Музыкальные события и истории

Лучшие обзоры концертов с онлайн видео


07.10.2020

Народный рейтинг вежливости шаурмичных

Filed under: Истории — Метки: , , , , — prsupport @ 3:54 пп

По результатам нашего прошлого независимого опроса населения обнаружилась проблема: россияне не доверяют отечественным производителям шаурмы. Неожиданным критерием недоверия встал вопрос обслуживания. А именно: вежливость персонала, наличие подробной и доступной информации о таких продуктах, как шаурма, дёнер, кебаб, а также о возможности их заказа, оплате, доставке.

фото: Народный рейтинг вежливости шаурмичных

В этой связи мы решили определить, какие сети фастфуда обходятся со своими покупателями наиболее вежливо.

Информация для рейтинга получена независимым путем. Наш специалист - специально обученный психолог - связался с колл-центрами различных шаурмичных по указанным на сайте или в поисковых системах номерам. Его целью было определить качество коммуникации.

Мы разработали 3 ключевых и 1 дополнительный критерий оценки вежливости шаурмичных:

1)    Вежливость и обходительность оператора. Во время разговора наш представитель провоцировал оператора, высказывая недовольство по поводу качества шаурмы, которую он уже заказывал. Мы засекали реакцию оператора и его дальнейшее поведение. Максимальная оценка по данному критерию - 40 баллов. 

2)    Полнота предоставленной информации. Мы оценивали знание оператором меню, дополнительной информации, предоставленной на сайте заведения, подробности о составе ресторанных изделий. Максимальная оценка по данному критерию - 30 баллов. 

3)    Эмпатия оператора. Наш представитель в середине разговора начинал жаловаться на жизнь или просить скидку. Мы наблюдали за реакцией собеседника и делали выводы. Максимальная оценка по данному критерию - 20 баллов. 

4)    Дополнительный критерий - оценка вкусовых качеств шаурмы. Мы не могли обойти сами продукты, составляя такой рейтинг. Максимум, который можно было получить за этой критерий - 10 баллов. 

Представляем вашему вниманию заключение нашего рейтинга:

1 место - Сеньор Денёр (92 балла)

Вежливость и обходительность оператора

Оператор использовал в лексике этические выражения, слова благодарности и эмоциональную (но не обсценную) лексику. 

Постфактум, формируя отчет, наш специалист припоминал разговор с оператор “Сеньора Дёнера” как самый положительный. В его отчете есть заметка: “Я как будто с братом поговорил”.

Полнота предоставленной информации 

В данном случае мы снизили несколько баллов рейтинга, поскольку информация на сайте заведения была более исчерпывающей. Оператор не смог полностью назвать все виды продукции заведения и полный состав всех изделий. 

Эмпатия оператора 

Как показала аудио-запись разговора, оператор достаточно активно вовлекся в разговор со специалистом, согласился перейти с ним на ты и предоставить скидку.

Дополнительный критерий: вкусовые качества продукции 

Наш специалист получил удовольствие не только от общения, но и от классической шаурмы данного заведения. Мы поставили максимальный балл по этой позиции. 

2 место - Fresh doner (85 баллов)

Вежливость и обходительность оператора

Разговор оценен оператором как “вежливый”, однако психолога смутил холодный тон в голосе - по его мнению, оператор хоть и ответил на все вопросы, но не проявил достаточной клиентоориентированности.

Полнота предоставленной информации 

Информация была исчерпывающей. Мы получили подробные сведения не только о доставке и самих продуктах заведения, но даже их полный состав. 

Эмпатия оператора 

Оператор был достаточно вовлеченным, поддержал нашего специалиста в связи с его проблемами и в свою очередь поделился своими. 

Дополнительный критерий: вкусовые качества продукции 

Шаурма в дегустационном варианте оказалась вкусной и сочной, что дополнило послевкусие от беседы. 

3 место - Дядя Дёнер (80 баллов)

Вежливость и обходительность оператора

В отчете нашего специалиста разговор отмечен как наиболее “вежливый и приятный”. Оператор легко подхватил разговор на отвлеченную тему, а также достаточно подробно рассказал о продукте и заведении в целом.  

Полнота предоставленной информации 

Информация представлена в полной мере. Затруднение вызвал лишь один вопрос: на ответ оператору понадобилось чуть больше времени. 

Эмпатия оператора 

К сожалению, наш респондент не отличился эмпатией. Он легко мог поддержать разговор на отвлеченные темы, но когда наш специалист вежливо попросил положить в доставку побольше салфеток (якобы для гигиены) - получил немотивированный отказ. 

Дополнительный критерий: вкусовые качества продукции 

Шаурма в дегустационном варианте оказалась вкусной и сочной.

4 место - Самая вкусная шаурма (78 баллов)

Вежливость и обходительность оператора

“Самая вкусная шаурма” оказалась не самой вежливой, чтобы попасть в тройку лидеров. Однако оператор был в полной мере компетентен и любезен.

Полнота предоставленной информации 

Оператор ответил на ряд общих вопросов: инициация доставки, способы оплаты, ассортимент. Однако отказался отвечать на дополнительные вопросы, которые более глубокого знания продукта: состав, ингредиенты соуса, скорость доставки.

Эмпатия оператора 

Наш специалист-психолог проанализировал реплики оператора, и определил их как заученные, что означает, что оператор говорил “по скрипту”. Однако дружеский и веселый тон оператора способствовал  максимальному количеству баллов по этой дисциплине. 

Дополнительный критерий: вкусовые качества продукции 

“Самая вкусная шаурма” не до конца оправдала название. Дегустаторы снизили балл из-за обилия майонеза и жира в соусе.

5 место - #лаваш (65 баллов)

Вежливость и обходительность оператора

К сожалению, оператор отвечал на вопросы недостаточно корректно и даже грубо. Холерик по натуре, как определил наш специалист, он старался быстрее завершить заказ. 

Полнота предоставленной информации 

Информация была полной, но не достаточно подробной. Получена скудная информация обо всех процессах производства (готовки), доставки и системе лояльности заведения. 

Эмпатия оператора  

Стоит отметить, что несмотря на некоторую отстраненность, оператор прислушивался к просьбам нашего специалиста, внимательно запомнил все просьбы и в конце концов выполнил заказ со всеми нюансами: даже не забыл положить две трубочки, о чем специалист попросил вскользь. 

Дополнительный критерий: вкусовые качества продукции 

Шаурма в дегустационном варианте оказалась вкусной и сочной, однако мы снизили балл из-за ненадлежащей упаковке продукции. 

6 место - Food Box (40 баллов)

Вежливость и обходительность оператора

К сожалению, из-за дефектов речи оператора - осуществить коммуникации в полной мере не удалось. 

Полнота предоставленной информации 

Оператор с трудом мог понять просьбы нашего специалиста и все время намекал на сайт заведения. 

Эмпатия оператора 

Респондент не оценивается по данному критерию. 

Дополнительный критерий: вкусовые качества продукции 

Шаурма в дегустационном варианте оказалась вкусной и сочной. 

7 место - Шаурмания (35 баллов)

Вежливость и обходительность оператора

Оператор был очень уставшим, отвечал на вопросы неохотно. Казалось, он вот-вот уснет. 

Полнота предоставленной информации 

Дополнительные вопросы были проигнорированы. 

Эмпатия оператора 

Респондент не оценивается по данному критерию. 

Дополнительный критерий: вкусовые качества продукции 

На удивление, шаурма в дегустационном варианте оказалась вкусной и сочной. По вкусовым критериям совпадает с тройкой лидеров рейтинга. 

8 место - I NEED DONER (20 баллов)

Вежливость и обходительность оператора

Из нескольких попыток связаться с оператором, трубку взяли на пятый раз. Но даже после этого разговор пришлось прервать из-за качества связи. Респондент не оценивается по данному критерию.

Полнота предоставленной информации 

Разговор не состоялся. Однако всю необходимую информацию мы нашли на сайте заведения.

Эмпатия оператора 

Респондент не оценивается по данному критерию. 

Дополнительный критерий: вкусовые качества продукции 

Мы заказали шаурму классическую из заведения, но при этом пришлось воспользоваться сторонними сервисами. Шаурма оказалась вкусной и сочной, в качестве извинения нам положили дополнительную порцию фирменного соуса. 

9 место - ШАУРМА & ГРИЛЬ (5 баллов)

Вежливость и обходительность оператора

Связаться с респондентом не удалось. Произведенных попыток: 10. Респондент не оценивается по данному критерию.

Полнота предоставленной информации 

Разговор не состоялся. Однако всю необходимую информацию мы нашли на сайте заведения. 

Эмпатия оператора 

Респондент не оценивается по данному критерию. 

Дополнительный критерий: вкусовые качества продукции 

Попробовать продукт на вкус не удалось. 

10 место – Мустафа Кебаб (5 баллов)

Вежливость и обходительность оператора

Оператор в грубой форме ответил на вопросы, после чего долго молчал, а в конце разговора начал громко кричать в трубку, использовал жаргонную лексику на протяжении всего разговора. 

Полнота предоставленной информации

Информация о продукте была представлена в незначительной степени. 

Эмпатия оператора 

Респондент не оценивается по данному критерию. 

Дополнительный критерий: вкусовые качества продукции 

Попробовать продукт на вкус не удалось.

Итак, наш топ-3 победителей, полученных в результате независимого звонка тайного покупателя в 10 шаурмичных Москвы: 

Сеньор Денёр - 1 место 92 - балла

Fresh doner - 2 место - 85 баллов

Дядя Дёнер - 3 место - 80 баллов

Мы надеемся, что эта информация должна избавить москвичей от предрассудков, показать, что шаурмичные в плане обслуживания потребителей могут быть так же компетентны, как рестораны.  

VN:F [1.9.20_1166]
Оставьте свою оценку:
Rating: 0.0/10 (0 votes cast)


23.09.2020

Топ-10 самых необычных способов маркетинга и саморекламы в интернете по версии PRonline

Несмотря на то, что существуют специальные площадки для самопиара, их эффективность остается под вопросом, т.к. из-за большого потока предложений Ваше оригинальное объявление может быть смыто через пять минут после публикации. Что же тогда делать? Заспамливать паблики однотипными сообщениями точно не вариант, это не сыграет Вам на руку, и даже может создать обратный эффект.

На помощь приходят приложения и сервисы, которые изначально не предназначены для саморекламы, но при грамотном подходе с их помощью можно получить эффект даже более сильный, чем от специализированных площадок.

1. Тинькофф Инвестиции. Лента данного сервиса представляет своего рода социальную сеть для инвесторов. В открытую начинать предлагать свои услуги, перетягивая на себя одеяло, не нужно. Вместо этого постоянно следите за происходящим и вовремя давайте обратную связь. Может получиться так, что Вам даже и не потребуется рекламировать себя, а нужно будет лишь вовремя ответить на возникший запрос.

фото: Топ-10 самых необычных способов маркетинга и саморекламы в интернете по версии PRonline

2. Мобильное приложение Plesen. Данное приложение предназначено для ценителей вина, которые создают профиль со своими винными предпочтениями. С его помощью можно искать своих единомышленников и расширять свой кругозор и винные познания. Это практически дословное описание его возможностей от разработчика. По факту, Вы получаете в свое распоряжение еще одну неочевидную социальную сеть.

 

фото: Топ-10 самых необычных способов маркетинга и саморекламы в интернете по версии PRonline 

3. Диалоги в Яндекс.Навигаторе. Чем развлечь себя в пробках? На самом деле, много чем, но именно сообщения в Яндекс.Навигаторе создали целую субкультуру среди автомобилистов. Многим знакомы тематические паблики со скриншотами забавных сообщений в данном сервисе, но не каждый знает, что благодаря «Навигатору» периодически заключаются выгодные сделки и новые партнерства.

фото: Топ-10 самых необычных способов маркетинга и саморекламы в интернете по версии PRonline

4. Отметки на Яндекс.Картах. Не «Навигатором» единым! Легенда гласит, что идею самопиара через отметки на картах подали собачники и родители, которые оставляли друг другу сообщения, иногда выглядящие как некий шифр, понятный только им. Предприниматели быстро подхватили тенденцию и стали предлагать свои услуги, а также советоваться по местам проведения мероприятий.

фото: Топ-10 самых необычных способов маркетинга и саморекламы в интернете по версии PRonline

5. Сообщения при денежных переводах через Сбербанк Онлайн. Идея тут не в том, чтобы впечатлить собеседника денежным переводом. Как раз напротив. Деньги здесь лишь инструмент для отправки сопроводительных сообщений. Поэтому достаточно отправить рубль или десять рублей на карту интересующего вас человека, и в сообщении к переводу, например, пригласить на свой семинар. 

фото: Топ-10 самых необычных способов маркетинга и саморекламы в интернете по версии PRonline

6. Специализированные бизнес-комьюнити типа The Assets. Таких ресурсов достаточно много. Пройдя обучение в одном, Вы сразу же можете стать спикером в другом, а то и в том же самом. Как правило, основатели подобных обучающих ресурсов гордятся своими выпускниками, которые их в чем-то превзошли, поэтому охотно разрешают рекламироваться на своих площадках.

фото: Топ-10 самых необычных способов маркетинга и саморекламы в интернете по версии PRonline 

7. Районные WhatsApp-чаты. Кому-то этот способ покажется самым очевидным, но другие только сейчас с удивлением узнают, что в их районе есть собственный чат, а то и сразу несколько, разграничивающихся, например, по номерам домов.

фото: Топ-10 самых необычных способов маркетинга и саморекламы в интернете по версии PRonline

8. Чат «Москва-Сити», куда может попасть только житель с договором собственности. Тут всё понятно. Лазейка не для всех, но зато аудитория здесь будет сразу же прогретая и подготовленная. 

фото: Топ-10 самых необычных способов маркетинга и саморекламы в интернете по версии PRonline 

9. Сервис журналистских запросов Pressfeed. Здесь не Вы сами будете создавать запрос и привлекать к себе внимание. Здесь Вам придется отслеживать интересы журналистов на данный момент, и искать такие запросы, которые будут релевантны Вашей деятельности. Говоря проще, именно через этот сервис Вы сможете зарекомендовать себя как эксперта. Причем, сразу же через СМИ.

фото: Топ-10 самых необычных способов маркетинга и саморекламы в интернете по версии PRonline 

10. «Собеседования». В кавычках, потому как Ваша задача не столько устроиться к нанимателю, сколько обратить его внимание на свою деятельность. По крайней мере, если мы говорим о чем-то необычном и уникальном. Можно пойти и от обратного, и самому опубликовать необычную вакансию с нереальными требованиями, которая по итогу привлечет внимание своим вызывающим видом. 

Важно помнить, что все приведенные способы изначально не предназначены для агрессивного маркетинга и самопиара. Поэтому, если вы будете вести себя так же, как и на специализированных площадках, такое поведение будет отталкивать. Не переусердствуйте и не давите на своих собеседников, чтобы ваши чистые и благие намерения не выглядели надоедливым преследованием.

VN:F [1.9.20_1166]
Оставьте свою оценку:
Rating: 0.0/10 (0 votes cast)


31.08.2020

Домохозяйки выбрали топ-5 эко-средств для дома

Filed under: Истории — Метки: , , — prsupport @ 3:27 пп

Российский Союз Чистоты решил определить, какие универсальные средства понравятся домохозяйкам и будут отвечать всем их требованиям – быть безвредными, эффективными и экономичными.

фото: Домохозяйки выбрали топ-5 эко-средств для дома

 Для этого сотрудники Союза Чистоты раздали 1000 домохозяйкам эко-средства для уборки квартиры и дома, и попросили ими активно пользоваться. Спустя 2 месяца был проведен опрос и получены результаты:

1.Универсальное концентрированное моющее средство SSCLEAN

2.L.O.C.™ Многофункциональное чистящее средство

3.Экологичное чистящее средство AlmaWin на апельсиновом масле

4.Универсальный эко-очиститель с распылителем Attitude

5.Универсальное чистящее средство Sonett

Также благодаря исследованию Российскому Союзу Чистоты удалось развенчать несколько потребительских мифов.

Миф первый. Якобы не бывает одинаково эффективных средств для различных поверхностей и различных задач. По результатам исследования было выявлено, что универсальные средства отлично зарекомендовали себя при уборке и чистке любых поверхностей. 

Миф второй. Российские эко-средства – некачественные. Большинство средств российского производства получили отметки «хорошо» и «отлично», хотя домохозяйки, участвующие в исследовании, не знали, как называются средства, и какие бренды они используют, зарубежные или российские.

Миф третий. Эко-средства дорогие. Но на самом деле, они заменяют 6 и более специализированных средств. Также практически все средства являются концентрированными и их нужно разводить для обработки поверхностей. Следовательно, их хватает на более длительные сроки.

VN:F [1.9.20_1166]
Оставьте свою оценку:
Rating: 0.0/10 (0 votes cast)

15.07.2020

Агентство Pro-Vision – в числе лидеров Национального рейтинга коммуникационных компаний

Москва, 15 июля 2020 года: Группа компаний Pro-Vision вошла в ТОП-15 Национального рейтинга коммуникационных компаний (НР2К). По итогам 2019 года агентство сохранило позицию предыдущего года, подтвердив статус одного из самых стабильных игроков индустрии. Результаты рейтинга были представлены 14 июля в рамках Форума лидеров коммуникационной индустрии НР2К «Новый мир. Новые вызовы. Новые правила».

фото: Агентство Pro-Vision – в числе лидеров Национального рейтинга коммуникационных компаний

Рейтинг НР2К публикуется с 2013 года. Его основная задача – повысить открытость и прозрачность рынка коммуникационных услуг, а также укрепить доверие между участниками рынка. При формировании рейтинга учитываются годовая выручка, клиентский и кадровый портфель и медиа-активность компаний.

«В текущих экономических условиях коммуникационным компаниям очень важно чувствовать уверенность в завтрашнем дне. Сохранение одной из лидирующих позиций в рейтинге НР2К, безусловно, свидетельствует о стабильном развитии бизнеса и том, что Pro-Vision обладает достаточным запасом прочности, чтобы и дальше показывать высокие результаты, – отмечает президент группы компаний Pro-Vision Владимир Виноградов. – Отдельно хотелось бы отметить последовательный рост числа участников и расширение географии рейтинга, несмотря на ситуацию на рынке». 

О группе компаний Pro-Vision 

Pro-Vision Group – одна из ведущих групп компаний в России, специализирующихся на развитии проектов в сфере маркетинговых коммуникаций, ведет свой отсчет с 1998 года. В её состав входят: PR-агентство Pro-Vision Communications, а также первое в России онлайн PR-агентство – PRonline. В штате Pro-Vision 70+ сотрудников московского офиса, представители в Украине (Киев) и Казахстане (Алматы). Одни из ключевых преимуществ Pro-Vision – высокий уровень сервиса и клиентоориентированность. 

Группа компаний Pro-Vision является действительным членом отраслевых ассоциаций РАЭК, АМР, Global Fluency и входит в Топ-250 крупнейших PR-агентств мира рейтинга The Holmes Report. Проекты группы удостоены международных наград, среди которых Sabre Award, Gold Quill of Excellence и Gold Quill of Merit, IPRA и др.

Президент Pro-Vision Владимир Виноградов награжден РАСО «За вклад в развитие отрасли PR и популяризацию профессии», а в 2013 году стал обладателем премии «Медиа-менеджер России» за создание и уверенное развитие одной из крупнейших независимых российских коммуникационных компаний. 

Pro-Vision в сети:

VN:F [1.9.20_1166]
Оставьте свою оценку:
Rating: 0.0/10 (0 votes cast)
Страницы:

© Все права защищены. www.music-stories.ru / Хостинг сайта' ){ ?> / Реклама:

Business Key Top Sites