Статьи с меткой « обращение»

07.08.2025

ОТП Банк ускорил анализ обращений клиентов в 30 раз с помощью нейросетей Yandex B2B Tech

Filed under: Маркетинг — Метки: клиент, агент, диалог, обращение, работа — Fedoris @ 11:05 дп

Клиентская поддержка ОТП Банка обрабатывает более 400 тысяч текстовых обращений по 260 тематикам в месяц. Анализ такого объёма информации занимает много времени специалистов, поэтому банк автоматизировал этот процесс с помощью сервиса для речевой аналитики Yandex SpeechSense. Так, в ходе пилота за 7 дней было проанализировано больше 29 тысяч диалогов с клиентами – это в 30 раз быстрее, чем при ручной работе трёх сотрудников.

Инструменты для анализа коммуникаций, такие как Yandex SpeechSense, помогли ОТП Банку повысить качество работы поддержки. Система автоматически определяет тематику обращений, распределяет их по группам и выделяет в диалогах значимые смысловые блоки. Такой подход помог банку выявить направления для улучшения клиентского опыта.

Второй пилотный проект был направлен на автоматизацию клиентских консультаций с помощью ИИ-агента на основе YandexGPT. Агент отвечал на обращения клиентов в чатах мобильного приложения по 30 популярным темам, таким как частичное досрочное погашение кредита, разъяснение условий льготного периода и другие. Бот фактически без ошибок ответил на 60 тысяч запросов, в связи с чем индекс удовлетворенности клиентов (CSI) вырос на 0,2 из 10 пунктов. Кроме того, уровень автоматизации обработки диалогов увеличился до 8%. Лучше всего ИИ-агент работал в сценариях, где клиенту требовалось дать подробное пошаговое пояснение или уточнить ранее полученную информацию. В планах компании – расширить применение нейросетей для обработки более сложных запросов и системной работы с обратной связью клиентов.

YandexGPT входит в состав платформы Yandex Cloud AI Studio для создания и внедрения сервисов на базе генеративных моделей. Благодаря настройке правильной «температуры» ответов, ИИ-агент на основе YandexGPT отвечал на вопросы клиентов точно и понятно, но при этом не однообразно. Модель использовалась для консультаций, не требующих предоставления персональных данных, что обеспечило безопасность и конфиденциальность сервиса.

Комментарии отключены

30.07.2025

Москвичи и приморцы чаще других страдают от невнимательных соседей, статистика ВСК

Filed under: Бизнес — Метки: происшествие, друг, обращение, сосед!, средний — Fedoris @ 12:20 пп

В среднем размер ущерба по таким ЧП оценивается в 80 тыс. рублей.

По оценкам ВСК минимум 10% обращений по страхованию квартир с начала 2025 года связаны с ответственностью клиентов компании перед соседями.

В число регионов, где проживают самые безалаберные соседи вошли:

Москва (41%)
Приморский край (9%)
Санкт-Петербург (7%)
Тюменская область (4,5%)
Удмуртия и Калининградская область (по 3,5%)

Максимальное количество таких происшествий с квартирами россиян происходит в начале года – 22% обращений зафиксированы в январе. В апреле соседи доставляют друг другу неудобства реже всего – 8% ЧП.

Почти 100% происшествий связаны с заливами. Реже происходят аварии систем канализации. В среднем размер ущерба по таким ЧП оценивается в 80 тыс. рублей.

Комментарии отключены

29.04.2025

Особо опасны: ВСК составила рейтинг животных, которые не любят русских туристов

Filed under: Бизнес — Метки: #рейтинг, животный, обращение, случай, турист — Fedoris @ 12:05 пп

В преддверии туристического сезона Страховой Дом ВСК составил рейтинг представителей заграничной фауны, встреча с которыми часто заканчивается для россиян обращением к врачам.

По оценкам Страхового Дома ВСК, самым опасным периодом для отдыха, когда российские туристы часто сталкиваются с проблемами со здоровьем из-за животных, является май, на этот месяц приходится 13,6% обращений по туристическому страхованию из-за животных. 11,6% инцидентов зафиксировано в июне, а 8,6% в июле.

Наибольшее число проблем со здоровьем из-за животных приходится на Таиланд (58,7% страховых случаев), Египет (13,9%), Турцию (10%) и Китай (6,1%). Самыми непредсказуемыми животными в этих странах для наших туристов являются обезьяны (25,2% нападений), медузы (19,4%), морские ежи (10%), обыкновенные собаки (9,1%) и белки (4,2%).

Также в статистике, представленной ВСК, нашлись уникальные происшествия, например, укус лемура в Таиланде и атака с воздуха вороны на российского туриста в Египте. Спокойнее всего же отдыхать в России, где фиксируются единичные случаи обращений к страховщикам во время путешествий по причине укуса клеща.

Комментарии отключены

21.04.2025

ВСК составил антирейтинг курортов на майские

Filed under: Истории — Метки: время, обращение, случай, страна, страхов — Fedoris @ 2:32 пп

Так, на эту страну приходится порядка 40% обращений по полисам страхования путешествующих в мае. Внутренний туризм, напротив, в числе самых безопасных среди популярных направлений для отдыха.

По оценкам Страхового Дома ВСК, в антирейтинг стран-лидеров по числу обращений по туристическому страхованию в майские праздники входят: Египет (40%), Турция (23,2%), Таиланд (19,4%), ОАЭ (3,5%), Россия (3%) и Шри-Ланка (2%).

В число наиболее опасных зарубежных городов, в которых чаще всего происходят ЧП с российскими туристами, входят Хургада и Шарм-эш-Шейх (60% и 38% страховых случаев в Египте соответственно); Белек и Кемер (по 22% страховых случаев в Турции в каждом городе соответственно); Пхукет и Паттайя (58,4% и 30,4% страховых случаев в Таиланде соответственно), Дубай и Рас-эль-Хайма (по 33% страховых случаев в ОАЭ в каждом эмирате соответственно), Унаватуна и Хиккадува (44,5% и 20% страховых случаев в Шри-Ланке соответственно).

Чаще всего во время майских праздников россияне сталкиваются с традиционными происшествиями – фарингитом (9%), вирусами и инфекциями (8,2%), отитом (6,7%) и различными лихорадками (2,5%).

На внутренний туризм приходится не более 3% обращений по туристическому страхованию в майские праздники. Лидером по количеству ЧП в этот период (как и в другие времена года) традиционно оказался Адлер – 42% страховых событий в России, 16% страховых событий было зафиксировано в Сочи, еще 15% в Санкт-Петербурге. Реже всего внутри страны туристы обращались к врачам на курортах Северного Кавказа - Архызе, Ессентуках, Эльбрусе, Кисловодске и Пятигорске (не более 1,5-2% происшествий пришлось на каждое из направлений).

Помимо стандартных проблем со здоровьем, одной из самых распространенных причин обращений к страховщикам во время путешествий по РФ является укус клеща – 6% случаев.

Комментарии отключены

14.04.2025

На заливы приходится 78% инцидентов с квартирами, а женщины стали реже топить соседей – аналитика ВСК

Filed under: Бизнес,Экономика — Метки: женщина, квартира, обращение, риск, число — Fedoris @ 4:45 пп

По оценкам ВСК самое большое количество происшествий с квартирами россиян фиксируется в июле (10%) и августе (9%), а самым «спокойным» месяцем является сентябрь.

Не менее 10% обращений связаны с риском «Ответственность владельцев жилых помещений», т.е. когда пострадало имущество не самого застрахованного, а третьих лиц по вине владельца полиса. Примечательно, что за год число женщин-виновниц таких происшествий сократилось с 64% до 53%.

В целом в число самых распространённых рисков в рамках страхования квартир вошли затопления (78%) и пожары (4%). Реже россияне сталкиваются с взрывами бытового газа, авариями инженерных систем и пр. (на каждый риск приходится менее 1%). Также жители квартир могут не опасаться стихийных бедствий – на этот риск приходится не более 2% ЧП.

Наибольшее число обращений по страхованию квартир было зафиксировано: в Москве и Московской области (23%), Уфе (5%), Владивостоке (4,5%), Санкт-Петербурге (4%), Челябинске (по 3,7%) и Тюмени (3%).

Комментарии отключены

Страницы: ← 1 2 3 4 →