Музыкальные события и истории


25.03.2024

Коммуникация с покупателями на Ace Place: как выстроить взаимодействие и получать положительные отзывы

фото: Коммуникация с покупателями на Ace Place: как выстроить взаимодействие и получать положительные отзывы

Торговля на маркетплейсе — не только поставка товаров, изменение цен и создание карточек — это взаимодействие с людьми. Опосредованное, урывистое, но взаимодействие.

В этой статье — о том, как вступать в коммуникацию правильно.

Эффективная обратная связь

На маркетплейсе обратная связь выражается в ответах на отзывы. На Ace Place также существует возможность оставлять комментарии под постами. Если там зададут вопрос — его также стоит обработать.

Важно делать это с максимальной отдачей для себя.

Положительные отзывы

  • Не стоит ограничиваться типовыми и короткими ответами, вроде «Рады, что вам понравилось». Особенно, если положительные отзыв — большой и подробный.
  • Если вы можете персонализировать ответ — сделайте это. Например, покупателю понравился цвет, форма, вес и т. д. Используйте в своем ответе любые детали, чтобы создать впечатление заинтересованности и внимания. Тем более, вы действительно должны быть заинтересованы в положительных отзывах.
  • Также положительные отзывы — это возможность прорекламировать другие товары. Например, «кстати, с этим шарфом будут классно смотреться эти рукавицы».

Негативные отзывы

На них смотрят прежде всего. Поэтому ваши ответы должны быть эталонными.

  • Всегда вставайте на сторону покупателя. Каким бы грубым не был отзыв, вы должны быть спокойны, уважительны и заинтересованы в том, чтобы помочь;
  • Даже если на вас нет вины: например, накосячила доставка, сам маркетплейс или клиент использовал товар неправильно. Это все равно ваша проблема. Очень аккуратно объясните ситуацию, выразите сожаление и предложите пути решения проблемы.
  • Старайтесь отвечать быстро, идите навстречу. Делайте все, что зависит от вас быстро и первоочередно.

Бонусы и скидки для формирования лояльности

Если с товаром что-то случилось — предложить персональную скидку или другие бонусы — это само собой разумеющееся действие. Но их можно использовать и для положительных отзывов. Например, если кто-то оставил очень подробный хвалебный текст, поблагодарите человека небольшой скидкой.

Это будет приятно и ему, и всем другим покупателям, которые увидят, какой вы внимательный и щедрый.



26.02.2024

Где начинать продажи: маркетплейс, собственный сайт или социальные сети

Для чего понадобится больший бюджет, какие выгоды и недостатки у каждого типа продаж. Рассказывает — маркетолог маркетплейса Ace Place

фото: Где начинать продажи: маркетплейс, собственный сайт или социальные сети

Продажа в социальных сетях

Этот тип продаж кажется полностью бесплатным и идеально подходящим для начинающего бизнеса. Но это не совсем верно.

Продажа в социальных сетях — это конкуренция за внимание пользователя с мемами, видео, общением с друзьями и новостными каналами. Если вы хотите продавать с помощью социальных сетей, то у вас должны быть либо бесконечное время, навыки SMM-специалиста и маркетолога, либо бюджет на то, чтобы этих людей нанять.

Плюсы:

  • легкий и быстрый старт продаж;
  • более тесная связь с клиентами;
  • возможность формировать лицо бренда с помощью контента;
  • встроенные инструменты для продаж (например, во ВКонтакте);
  • аудитория социальной сети уже собрана;
  • большое поле для креатива.

Минусы:

  • продажи — не главная функция социальных сетей, инструменты продвижения ограничены;
  • также ограничены инструменты самих продаж (доставка, уведомления, оформление и т. д.)
  • проблемы со сбором статистики;
  • жесткая конкуренция: необходима огромная активность и постоянное отслеживание трендов.

Собственный сайт

Это решение для уверенных в себе и крепко стоящих на ногах бизнесах, которые готовы вкладываться в работоспособность и продвижение сайта.

Плюсы:

  • практически безграничные возможности по сбору аналитики;
  • отсутствие конкуренции с чужими товарами и контентом;
  • абсолютная свобода в организации пространства: дизайн, наполнение, правила, оформление заказов, акции, доставка и т. д.

Минусы:

  • необходим бюджет на разработку сайта;
  • постоянный поиск аудитории и траты на рекламу;
  • цикл продаж хоть и находится под контролем продавца, но и вся ответственность — тоже на нем.

Маркетплейс

Универсальный способ для старта продаж для малого, среднего и крупного бизнеса.

Плюсы:

  • быстрый старт;
  • полный набор инструментов для продажи и продвижения;
  • есть возможность передать логистику маркетплейсу;
  • готовая к покупкам аудитория.

Минусы:

  • высокий уровень конкуренции;
  • необходимость изучать особенности продвижения;
  • наличие штрафов и блокировок за нарушение правил;
  • необходимо участвовать в акциях, чтобы не терять позиции в выдаче.

Как проблемы маркетплейсов решает Ace Place

Чтобы дать продавцам еще больше возможностей на площадку внедрили новые функции — возможность вести блог продавца. Все точно так же, как и в социальных сетях — такой формат позволяет дополнительно продвигаться бизнесам.

А еще — открывает двери для мастеров, которые продают штучные товары и не способны выдерживать конвейерность обычных маркетплейсов. Им становится доступна вся аудитория Ace Place и инструменты продаж.

А еще прямо сейчас на площадке не такая серьезная конкуренция, так что уже в начале 2024 года можно занять очень выгодное положение.



29.01.2024

Быстрый старт продаж на Эйс Плэйс в 2024 году

За последние полтора года маркетплейсы показали колоссальный скачок. Это прекрасно для покупателей, но хуже для начинающих продавцов. Ведь конкуренция ужесточилась в десятки раз, порой пробиться через нее — невозможно.

Поэтому был создан новый Соц - Маркет, на котором свое место найдут и крупные бренды, и средне-малые бизнесы.

Для старта продаж достаточно пройти быструю регистрацию, требующую заполнения только самых базовых данных. А дружелюбная политика по отношению к селлерам гарантирует комфортную работу, исключающую вероятность начисления несправедливых штрафов.

фото: Быстрый старт продаж на Эйс Плэйс в 2024 году

Бесплатное продвижение

Чтобы начинающим продавцам было проще находить клиентов и конкурировать с опытными игроками, на Ace Place внедрили специальный инструмент — новости. Это публикации в формате блога, прямо как в социальных сетях. Они попадают в общую ленту, привлекая внимание посетителей сайта.

За счет этого селлеры без большого бюджета на рекламу смогут находить дополнительную аудиторию.

Создавайте карточки с описанием

Помимо общего каталога, некоторые товары будут попадать в общую ленту на главной странице — это еще один способ помогать преодолевать конкуренцию.

Посетители Ace Place увидят фото товара, его описание и стоимость. Поэтому старайтесь выбирать наиболее удачные изображения. Желательно, чтобы на них была инфографика.

И вот несколько советов для создания качественного описания:

  1. не пишите слишком сложные предложения;
  2. прежде всего, говорите о главном: спецификации, размеры, ассортимент, особенности товара и т.д.;
  3. разбивайте текст на абзацы, используйте буллиты «•» и «—» для создания списков;
  4. рассказывайте, как можно применять товар: для подарка, декора, подойдет детям и т.д.

Удачных продаж! Начать продавать на Ace Place можно уже сейчас.  

07.04.2023

4 000 000 украшений с бриллиантом от «585*ЗОЛОТОЙ» получат клиенты Ozon

Ювелирная сеть «585*ЗОЛОТОЙ» и Ozon стали партнерами и запустили совместную кросс-промо кампанию. 4 миллиона клиентов интернет-магазина Ozon получат в электронной рассылке купон на подарок от ювелирной сети – серебряную подвеску с бриллиантом.

 

Совместная ко-маркетинговая кампания двух брендов – это возможность найти точки соприкосновения между клиентами онлайн и офлайн. В 2022 онлайн-продажи украшений занимали до 19% от всего оборота рынка ювелирных изделий в России. В 2023 году доля ecom продолжает расти. Так, число заказов в этой категории на Ozon за первые три месяца 2023 выросло на 86% сравнению с показателями прошлого года. В связи с такой устойчивой тенденцией на рынке, маркетплейсы и производители ювелирных изделий находят новые форматы работы с клиентами.

 

«Главная задача кросс-промо – привлечение новых клиентов. Однако, мы не ставим целью, чтобы человек пришел и сразу же совершил покупку. Клиент приходит в магазин, забирает свой подарок и регистрируется в программе лояльности. Дальнейшие коммуникации ложатся на маркетинг, мерчандайзинг и другие службы. Так называемые подарки без покупки работают именно на это. Мы хотели бы видеть клиентов Ozon в числе постоянных покупателей, иметь возможность предлагать им что-то большее, так что для нас хорошим результатом будет, если они просто заберут свой подарок или зарегистрируются в бонусной программе», - прокомментировал Андрей Шляев, директор по маркетингу и организации розничных продаж сети «585*ЗОЛОТОЙ».

 

Сеть «585*ЗОЛОТОЙ» уже много лет проводит ко-маркетинговые кампании. Каждый месяц проходят десятки акций с разными партнерами – как федеральными, так региональными и даже локальными: другими торговыми сетями, производителями продуктов питания, фитнес-центрами, СМИ, ресторанами и кафе. В месяц ювелирная сеть получает через кросс-промоакции до 200 000 клиентов с конверсией в 15-20%, а в отдельных случаях цифры доходят до 35%, благодаря только этим активностям.

 

«Ozon вошел в топ-3 крупнейших онлайн-продавцов в категории fashion, и наша цель в среднесрочной перспективе — добиться лидерства. Мы планируем расти за счёт предоставления комфортных условий продавцам, особенно в таких сегментах, как ювелирные изделия, где исторически основная часть продаж приходилась на офлайн. Сегодня Ozon уже известен как надёжная площадка для покупки украшений, а активное взаимодействие с брендами поможет нам нарастить ассортимент и удовлетворить спрос покупателей», – подчеркнула Иоланга Ершова, директор по развитию бизнеса fashion-категории Ozon.

 

Получить подвеску с бриллиантом по купону от Ozon можно в магазинах сети «585*ЗОЛОТОЙ» на всей территории России.


фото: 4 000 000 украшений с бриллиантом от «585*ЗОЛОТОЙ» получат клиенты Ozon

21.11.2022

Новинка 2022 года Oukitel WP21 – новый флагман линейки сверхпрочных смартфонов

Бренд Oukitel – производитель сверхпрочных смартфонов, в «Чёрную пятницу» представит на российском рынке новую флагманскую модель WP21, которая отныне будет определять лицо торговой марки.



Новый флагман OUKITEL WP21 в настоящий момент – наиболее продвинутый в мире сверхпрочный смартфон с 8-ядерным процессором и весом всего 398 граммов. Унаследовав характеристики прочности, сертифицированные по высочайшим стандартам качества IP68, IP69K и новейшим военным стандартам выживания MIL-STD-810H от своих предшественников, OUKITEL WP21 оснащен двойным дисплеем, 8-ядерным процессором MediaTek Helio G99, основанным на технологии 6nm, 12 ГБ ОЗУ и 256 ГБ ПЗУ, 64-Мп счетверенной камерой и многими другими полезными функциями. 



фото: Новинка 2022 года Oukitel WP21 – новый флагман линейки сверхпрочных смартфонов

Глобальная премьера новинки намечена на 24 ноября. 24-часовое ограниченное предложение будет запущено в «чёрную пятницу» на AliExpress. Покупатели первой партии WP21 получат дополнительные купоны на $10 и смарт-часы стоимостью $69,99, которые отличаются 45 днями длительного режима ожидания и водонепроницаемостью до 30 метров. 



8-ядерный процессор с технологией 6-nm и большой объем памяти 

Благодаря чипу MediaTek Helio G99 c технологией 6nm, операционной системе Android 12.0, 12 ГБ оперативной памяти и 256 ГБ памяти с возможностью расширения до 1 ТБ, флагман WP21 предлагает исключительный пользовательский опыт и производительность для просмотра видео и игр без прерывания загрузки. 


фото: Новинка 2022 года Oukitel WP21 – новый флагман линейки сверхпрочных смартфонов

Два дисплея для большего удовольствия 

Будучи прочным и стильным устройством, которое можно использовать в повседневной жизни и на улице, OUKITEL WP21 считает, что пользователи заслуживают более четкого и резкого дисплея подходящего размера. 6,78-дюймовый экран с разрешением 2460*1080 FHD+ - лучший ответ WP21 на этот вызов. Фронтальный дисплей, позволяющий рассмотреть каждую деталь, достигает непревзойденного качества отображения 396 PPI. Высокая частота обновления 120HZ обеспечивает плавность визуального восприятия в играх, при просмотре видео и работе системы. 


фото: Новинка 2022 года Oukitel WP21 – новый флагман линейки сверхпрочных смартфонов


В задней части смартфон WP21 оснащен характерным интеллектуальным задним дисплеем, который редко можно увидеть в защищенных смартфонах. Его можно настроить так, чтобы иметь легкий доступ к проверке времени и состояния батареи 9800 мАч, съемке фотографий, принятию звонков, получению уведомлений о сообщениях, управлению музыкой и многому другому. Кроме того, это устройство легко защитить с помощью функции распознавания лица и разблокировки по отпечатку пальца. 


фото: Новинка 2022 года Oukitel WP21 – новый флагман линейки сверхпрочных смартфонов


Усиленная конструкция и сверхдолгий срок службы аккумулятора 

WP21 - относится к категории прочных смартфонов с усиленным корпусом, предотвращающим поломку при практически любом падении. Благодаря функциям защиты от воды, пыли и ударов о твердую поверхность, OUKITEL WP21 является идеальным смартфоном не только для неуклюжих людей, но и для для искателей приключений, которым больше не придется беспокоиться о том, что по пути им придется искать розетку и отвечать на вызовы внешней среды. WP21 оснащен емким аккумулятором 9800 мАч и быстрой зарядкой 66 Вт, поддерживает сверхдолгий режим ожидания и облегчает заботы пользователя об уровне заряда аккумулятора в пути. 


фото: Новинка 2022 года Oukitel WP21 – новый флагман линейки сверхпрочных смартфонов

Революционная система камер 

OUKITEL WP21 оснащен фронтальной 20 Мп и основной 64 Мп камерами, которые легко справляются с большинством повседневных съемок. Чтобы справиться со съемками на открытой местности, OUKITEL WP21 использует 20-Мп объектив ночного видения Sony IMX 350 с автофокусом и максимальным расстоянием обзора 20 м. Во время путешествий ночь никогда не станет помехой для пользователя, наоборот, благодаря возможностям камеры ночного видения развлечения продолжатся, когда солнце уже скрылось за горизонтом. 


фото: Новинка 2022 года Oukitel WP21 – новый флагман линейки сверхпрочных смартфонов

Благодаря 2-МП макрокамере пользователь не упустит ни одной детали, а благодаря квадрокамерам AI 64MP, пользователи могут запечатлеть свои незабываемые воспоминания и моменты в мельчайших подробностях. 

Более подробную информацию о новом смартфоне Oukitel WP21 можно узнать на AliExpress


Страницы: 1 2 3 4 5 6 7
Business Key Top Sites

Пользовательское соглашение

Опубликовать