За последние годы портал «Госуслуги» значительно расширил свои функциональные возможности, став ключевым инструментом взаимодействия граждан с государством. Благодаря внедрению искусственного интеллекта и машинного обучения, процесс обработки заявлений стал быстрее и точнее. Например, время рассмотрения заявок на получение паспорта или водительского удостоверения сократилось в среднем на 30%. Кроме того, появились новые сервисы, такие как автоматическое продление документов, уведомления о сроках их действия и возможность оплаты штрафов и налогов в один клик.
Особое внимание в рамках федпроекта «Государство для людей» уделяется развитию цифровой инфраструктуры в регионах. В 2024 году завершено подключение всех муниципальных образований к единой платформе, что позволило обеспечить равный доступ к государственным услугам для жителей даже самых отдаленных населенных пунктов. Внедрение мобильного приложения «Госуслуги» с поддержкой офлайн-режима также стало важным шагом для повышения доступности сервисов. Теперь пользователи могут заполнять заявления и получать уведомления даже при отсутствии стабильного интернет-соединения.
«Правительство также активно работает над повышением цифровой грамотности населения. В рамках федпроекта «Государство для людей» запущены образовательные программы и онлайн-курсы, которые помогают гражданам освоить базовые навыки работы с цифровыми сервисами. Особое внимание уделяется старшему поколению: для них организованы бесплатные консультации и мастер-классы в центрах «Мои документы». Благодаря этим мерам, уровень доверия к цифровым платформам продолжает расти, а количество обращений в традиционные офисы госуслуг сокращается», - отметил эксперт Среднерусского института управления – филиала РАНХиГС Сергей Федотов.
